日最大承载量8万人,瞬时最大承载量1.5万人。
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涟水县五岛湖旅游区:“小”抓“细”管提质效,“两城同创”见真章
发布人:wudaohu  加入时间:2019-5-27 15:36:49  点击:473
    “文明”与“卫生”是一个城市最美的“风景”,也是一个城市对外软实力的体现。自县委、县政府“两城同创”动员会后,作为涟水对外形象的一张亮丽名片,五岛湖旅游区“两城同创”工作扎实推进,从“小处”入手,从“细节”抓起,积极开展 “三优”(优美环境、优良秩序、优质服务)活动,将“两城同创”工作做到细处,落到实处,为市民提供更优美的生态休闲环境。
    聚焦“双创”划重点,多措并举营造浓厚氛围
    牢固树立“绿水青山就是金山银山”的发展理念,全力推进生态环境保护提升行动,是近年来涟水县委、县政府城市发展的核心思想,也是“两城同创”的重要理念。五岛湖旅游区作为涟水的窗口形象单位和“两城同创”的迎检单位,高度重视,聚焦“双创”划出重点,将旅游区核心区五岛湖公园北门广场、东广场、同乐堂、非遗馆、琼花园、盆景园、十二生肖小花园、米公洗墨池等处作为“两城同创”攻坚克难的主战场,划设专人管理,从安保人员到保洁人员,再到景区管理员、志愿者等,从环境卫生、游览秩序、提供服务、“双创”宣传等,层层落实,责任到人,实现无死角、无缝隙,坚决打赢“双创”的艰巨任务。同时,该旅游区主动出击,采写新闻信息进行宣传,如关于文明旅游内容的《涟水五岛湖旅游区——满眼皆是春色,风景这边独好》、《文明旅游从我做起,把美景留给更多的人》、《争当文明游客为景区增添一抹亮色》等新闻信息,已被《淮安日报》、淮安电视台、县电视台、涟水网等相关媒体采用。同时,该旅游区管理部门还在景区南门及北门悬挂多条关于“两城同创”的横幅,利用游客中心电子屏24小时滚动播放“两城同创”内容,在北门广场入口处摆放“两城同创”关于文明旅游的内容展牌4块,利用旅游区网站宣传“两城同创”,在旅游区内配备文明引导员,发放宣传资料5000余份。同时,与社会企业单位合作,在旅游区内的卫生间安装文明提示语80余块。通过这些宣传,大力营造“两城同创”浓厚氛围,使旅游区成为展示“两城同创”的最“前沿”。
    “小”抓扮靓景观风景线,提升景区软实力
    “两城同创”是一项系统性工程,也是一个现代城市发展的最终方向。作为处于涟水主城区国家4A级的涟水五岛湖旅游区,以及涟水对外展示的最美风景区,五岛湖旅游区承载着“两城同创”的风向标。因此,该旅游区自“两城同创”工作开展以来,从小处入手,积极开展 “三优”(优美环境、优良秩序、优质服务)活动,积极实施“净、绿、亮、美、畅” 工程,让游人所到之处,都能强烈感受到景区管理人员创先争优的工作热情和“两城同创”带来的勃勃生机。
    一是提供“优美环境”。据悉,五岛湖旅游区目前每日客流量达4000人次,节假日客流量达1万人次以上。因此,如何保洁,杜绝不文明现象成了旅游区日常管理中的重中之重。因而,该旅游区实行每日大清扫两次(上下午各一次)、网格化责任区定人定岗清扫制度,彻底清除白色垃圾、绿化带上的蛛丝网等。为防止打扫卫生时扬尘对晨练市民的影响,旅游区规定每日6:30前结束第一次大清扫。同时,该旅游区推行主景区垃圾清理“不过夜”工作机制,每天派出专人上午11:00、下午6:00各清运垃圾1次;对于卫生间,设有专职保洁员,每半小时清扫一次;对于约28万平方米的水面,配备8人的水面清洁员,全天候进行水面保洁;定期擦拭旅游区内所有栏杆,亭台楼阁的座椅等,确保旅游区内卫生干净整洁。其次,对于园区绿化维护上,实行专业的第三方公司进行养护。现第三方公司已完成了旅游区内绿化草坪的2次修剪,并对乔木、灌木进行专业管护1次,对全旅游区内进行大面积药物防治1次,小面积防治根据虫害发生情况,随时进行。真正的使五岛湖旅游区成为路净、水清、天蓝、树绿、景美、人和的景观效果,成为市民休闲的好去处。
    二是提供“优良秩序”。 为进一步维护旅游区的文明游览秩序, 该旅游区外聘53人的安保队伍,设立文明引导岗5处及立志愿者服务站1处,配备文明引导员和文明志愿者数人,随时向游客提供所需的帮助。同时,安保队伍承担着旅游区内消防、治安巡逻、秩序维护等安全管理职责,并每日对旅游区内的不文明游园现象进行劝阻,现已成功为游客找回迷失儿童8名,归还游客遗落的钱包、手机等物品约60余次。在节假日人流量大时,该旅游区还设立专职安保机动队,不间断的在旅游区内督促游客文明游园。
    三是提供“优质服务”。一个景区优美的环境和优美的秩序并不能带来良好的游览体验,最终比的是服务。因此,该旅游区把“苦练内功,提质提效”的服务理念,作为景区发展的核心地位。持续推行接待游客咨询时“一站立、二微笑、三主动”的服务标准;积极开展“暖心工程”,在游客中心免费提供热水、晕车药品、雨伞、残疾人车辆、冰箱、微波炉等,针对残疾人不便情况,改造建设无障碍通道3处、改造无障碍扶手栏杆16米;同时,为方便游客来时车辆的有序安全停放,设立免费停车场,并有专职安保人员进行引导。为深入推进“厕所革命”,该旅游区积极完善景区A级厕所的硬件,加大对旅游厕所的保洁力度;为了推进优质服务工作,还在游客服务中心设有文明旅游监督岗,设有投诉接待标识牌及投诉处理记录,公开国家、省、市三级旅游投诉电话和办公室旅游投诉电话,公开曝光不文明行为,做到投诉零积压。
    “细管”彰显“文明”风,提质增效亮“风景”
    一座城市精细化管理的水平,决定着这座城市文明建设未来的发展方向,也是一个城市建设提质增效的缩影。因此,五岛湖旅游区在“两城同创”期间,坚决的围绕游客最关心、最期盼的问题,动员一切力量,进一步健全完善,不断提升景区精细化管理水平,高质量打造活力景区为“两城同创”的崭新格局做出更大贡献。
    一是提升景区“硬”实力。“两城同创”彰显的主攻方向是在硬实力上下功夫。五岛湖旅游区自“两城同创”动员会后,立即在景区配套设施上进行提升,到目前已完成了景区东广场、北门广场等38处的市政配套道路、大理石广场的维修,完成了8座卫生间易损件损坏32次的紧急维修;为了解决发生多次因人员落水的温州商城喷水池处的安全问题,旅游区在经费困难的情况下,拨付部分费用加装了与景区配套式样的27米栏杆,彻底解决了安全隐患问题。对于景区乡贤园处的休闲区无卫生间的民生问题,旅游区管理部门协调县文化馆,改造厕所1处,彻底解决了此处脏、乱、差问题。同时,还维护了市级文物米芾洗墨池环境改造2处,抢修市级文物同乐堂碑1块。其次是创新“微信工作法”。该旅游区组建微信工作群,动员全体职工利用平时上、下班时间等,把自己看到、群众反映的相关问题,第一时间发到工作群中,让相关部门在第一时间内进行处理。目前已成功解决了景区维修、景区迷失儿童、景区治安事件等120多起,确保景区面貌上有很大的改观和提升,为“两城同创”添砖加瓦。
    二是增强景区“软”实力。文化是一座城市发展的软实力,是城市的灵魂和发展的内动力,彰显着城市的核心竞争力。而对于根植于两年多年的建县历史的涟水来说,得天独厚的文化基因,已为五岛湖旅游区软实力的发展增添了一道亮丽的风景。为了打好“文化+”效应,该旅游区从“细”处入手,对旅游区内撰写、铭刻的诗词、楹联进行“找茬”,并邀请了多名专家来“挑刺”,接待了10余名社会市民关于存在错字、别字的建议,更换了3块悬挂的错字牌匾。同时,积极开展社会主义核心价值观主题宣传,在北门广场、米公长廊等处固定宣传版面,在旅游区内20处安装文明提示语。其次,利用约百米的文化墙,讲好伟大的文学家、书法家苏轼过涟水留下的“自古涟漪佳绝地,绕郭荷花,欲把吴兴比”的人文景观;利用大书法家宋代米芾知涟水军清正廉明的故事,讲好“墨池飞雾、米公涤墨”一代清官特有情怀的历史传说;讲好昌硕井—不畏强权的一月安东令吴昌硕故事、娄道子与妙通塔的神话传说等等,使“文化+历史”的涟水故事所散发出来的涟水精神得以传承,为讲好“两城同创”的“故事”而努力奋斗。
                                                                                                                              (孙晓东)
 
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